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新买空调少了遥控器 消费者怀疑是返修机 —万维家电网
发布时间：2026-07-11 00:52:10 来源：励嘉国际展览(北京)有限公司 作者：百科
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昨日，新买消费修机南昌市民赵先生向本报投诉说，空调控器他在南昌市胜利路某商场购买了一款“海尔”牌立式空调，少遥结果货到家后开箱安装时却发现少了遥控器。疑返由此，维网他怀疑是家电返修机，想换货却遭到拒绝。新买消费修机
赵先生介绍说，空调控器11月11日，少遥他在该商场花9599元购买了一款名为“08奥运风”的疑返海尔立式空调。“当时促销员向我介绍说，维网这款机子可以自动清扫过滤网，家电四面环绕出风，新买消费修机而且使用寿命很长。空调控器”赵先生说，少遥“我就是信任海尔这个牌子，促销员又说得这么好，否则我不会购买这款机子。但没想到，这个新买的空调居然没有遥控器！我当时就想，是不是返修机?”接着，赵先生向记者详细介绍说，17日，商场派两名员工把空调送到家里并安装。打开包装箱一看，里面有说明书，但不见遥控器。安装工在箱子和机身里找了好久，也没找到。赵先生说：“我当场就不肯接货，要求安装工把空调带走，但他们不肯，还叫我写了个只欠一个遥控器的证明。并要我向厂商索要遥控器。”随后，赵先生与商场及厂商交涉，要求换货，从交钱到现在，还没超过10天，完全符合“三包”规定。但是，商场却要他找厂家索要遥控器，而厂家则说要先查明原因，对于换机更是不肯。
昨日下午，记者来到这家商场海尔空调销售专柜。专柜员工张小姐表示，她也觉得这事很奇怪，以前从来没发生过。因为每件产品出厂前都是经过严格检查的，一般是不会出现没遥控器这种情况的，她怀疑是安装工不小心弄丢的。但该商场负责人郑店长却不同意该观点，他说，商场派出的安装工都是经过培训的，而且商场有严格规章制度进行约束。更为重要的是，包装箱是当着消费者的面打开的，怎么会是商场的责任呢？“那么怎么解释遥控器不见了？”当记者提出此疑问时，两人都没正面回答。随后，张小姐向厂方的销售负责人汇报了此事。接着，张小姐代表厂商表态说，首先对此事表示歉意，并答应从其它地方调配一个遥控器给赵先生。然而，赵先生并不认同厂商的说法，因为他怕自己购买的空调是返修机。对此，张小姐解释说：“不可能是返修机，这款机子是11月才推出市场的，只进了几台。”最后，经记者协调，张小姐答应，从交货之日起，也就是17日起，如果这款机子在15天内使用时出现质量问题，可以换货。
■相关点评
就此事，南昌市消协秘书长陈元生表示，从这件事来看，首先商家和厂商都有不妥之处：很明显，消费者首先找商场是没错的，因为《消法》里有“谁经销谁负责”的相关规定，商场不应该推托，而厂商也应及时配合处理，要勇于承担责任。他提醒说，这位消费者拿到遥控器后，应赶快试机，看是否有质量问题。消费者如果担心空调是返修机，可以向厂商提出，由厂商出具文字字据，证明该台空调不是返修机，一旦以后出现问题并鉴定该空调是返修机，那么厂商就涉嫌消费欺诈了，消费者有权提出双倍赔偿。(
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